山东宇王厨业有限公司

山东宇王厨业有限公司质量信用报告

山东宇王厨业有限公司

质量信用报告

山东宇王有厨业有限公司

2017年5月10日

第一部分：前言

编制说明……………………………………………………4

报告内容客观性声明………………………………………5

总经理致辞…………………………………………………6

企业简介……………………………………………………7

第二部分：报告正文

企业质量理念………………………………………………8

内部质量管理………………………………………………9

质量管理机构………………………………………………9-11

质量管理体系………………………………………………11-13

企业质量诚信………………………………………………14

质量诚信管理………………………………………………14-15

质量文化建设………………………………………………15-16

企业质量基础………………………………………………17

企业产品标准………………………………………………17-18

企业产品检测报告…………………………………………19-21

产品质量责任………………………………………………22

产品质量承诺………………………………………………22

产品质量保证………………………………………………23-25

产品召回情况………………………………………………26

产品“三包”责任…………………………………………26

产品质量奖励………………………………………………26

质量管理风险管理…………………………………………27

质量投诉处理………………………………………………27-28

质量风险监测………………………………………………28

应急管理……………………………………………………28-29

第三部分：报告结语

展望…………………………………………………………30

读者意见反馈………………………………………………31-32

编制说明

本报告是山东宇王厨业有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告组织范围山东宇王厨业有限公司

报告时间范围 2017年1月1日至2018年8月1日

报告发布周期年度报告

报告数据说明本报告采用数据来自于山东宇王厨业有限公司

报告获取形式本报告以电子文档形式发布，电子文档将发布于公司网站 http:www.cnyuwang.com并提供在线阅读

联系方式山东宇王厨业有限公司

地址：山东省博兴县兴福镇工业园

电话：0543-2883366 2883858

0543-2883299 2303333

传真：0543-2883781

网址：www.cnyuwang.com

E-mail:yuwang@cnyuwang.com

全国客服热线：400-6588-998

报告内容客观性声明

郑重声明：

本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

山东宇王厨业有限公司

2017年5月10日

总经理致辞

山东宇王厨业有限公司，始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的企业使命，以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。

宇王厨业将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品厨具，向质量求效益，以质取胜，赢得市场。

总经理：赵奇永

企业简介

山东宇王厨业有限公司坐落在著名的中国商用厨具之都兴福镇，是一家以生产商用蒸饭柜、消毒柜、海鲜蒸柜为主的专业厨具制造企业，也是国内屈指可数的大规模蒸柜生产企业之一。公司拥有多年的生产技术经验，专注生产不锈钢全发泡蒸饭车，产品包括海鲜蒸柜系列、光波消毒柜系列、热风循环消毒柜系列、宴会保温餐车、工程款蒸饭柜系列、电脑版蒸饭柜系列、经济款蒸饭柜系列、燃气蒸饭柜系列、大型架车蒸房系列等九大系列五十多个规格的蒸饭柜产品及消毒柜，全模具化生产，质量可靠、价格合理、供货速度快，可充分满足不同客户的需要。欢迎海内外各地经销商、代理商前来洽谈合作。

企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“以为社会酿造价值、为员工酿造幸福的宗旨”和“质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越的质量方针”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。

公司未来的发展思路：整合和充实营销队伍，采取灵活多样的经营策略，针对不同市场调整产品结构，实施以“高端产品树立形象，中端产品实现利润，低端产品占领市场”的产品发展思路，采取多品种、系列化战略，让宇王品牌的厨具产品让更多的客户了解并使用。

二、内部质量管理

1、质量管理机构

本公司确立以管理者代表负责的质量管理组织，由生产部全面负责公司的产品质量。下设一个办公室、五个部、两个中心、三个车间，即（生产部）质量管理办公室、行政部、物资部、市场部、销售部、生产部、检测中心、设计中心、成品车间、发泡车间、板材车间。

图1：宇王厨业质量管理机构图

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

（1）、编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）、组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）、负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）、制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）、组织企业内部质量审核；

（6）、负责重大质量事故的分析处理；

（7）、监督企业质量基金的使用与管理；

（8）、组织开展群众性质量活动。

（二）各车间和职能部门的职责

（1）、保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）、组织开展质量管理活动；

（3）、严格执行质量管理组织和化验室的质量指令；

（4）、完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）品质管理中心的职责和权限

（1）、质量检验

按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）、质量控制

根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）、出厂产品的合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品的《监视和测量管理办法》进行检验，杜绝不合格产品出厂。

（4）、质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（5）、试验研究

根据原辅材料的变更情况，及时进行产品试验研究，提高产品质量，使产品符合标准要求。

为确保质量管理水平和全面提升管理能力，公司高层领导、中层管理者逐级签订责任书，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上，为进一步激励员工的质量意识，建立了质量单项奖励，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保了公司生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原辅材料进厂检验、出入库、出厂全过程监控。

2、质量管理体系

公司于2005年通过ISO9001质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下：

a、公司生产的产品出厂产品合格率100%。

b、顾客满意度≥80%；实际完成：86.82%。达到目标要求。

c、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

d、加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

e、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标，定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。

f 、2011年购置多条板材成型线、激光切割机、万能数控冲床把产品的品质又提高一个高度。

g 、始终坚持持续创新,在搞好生产经营的同时，同时积极开展节能减排技改工程。。

h、坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

i、对购进的半成品、配件材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用；

j、加强生产全过程的质量管理，由检测中心跟班检测，确保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放过任何问题；

k、对成品定期进行抽样检查，力求所有产品的一致，缩小同一产品不同批次间的差异；

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

三、企业质量诚信

1、质量诚信管理

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

在公司组织机构发生变化后，依据标准要求、结合公司实际情况，我们及时对公司质量方针、质量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰，部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任，树立了“质量第一不合格品就是次品”的强烈质量意识，对工序不合格品进行严格考核，严把原辅料的入库关，不合格产品不能流入下道工序，不合格产品坚决不予出厂。

此外，公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，为客户生产优质的产品。

2、质量文化建设

本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，扎实推进名牌战略打造商用厨具品牌，将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上，结合厨具企业的特点和公司目前存在的问题，通过整体规划、系统设计，多角度塑造质量文化。

（1）管理提升，推进质量文化建设

编制了企业文化手册，通过管理的提升和活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。
（2）基于建设，重在创新

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。
（3）鼓励先进，加强引导

通过评价和激励，鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感，使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

四、企业质量基础

一、企业产品标准

公司主要生产、销售海鲜蒸柜系列、光波消毒柜系列、热风循环消毒柜系列、宴会保温餐车、工程款蒸饭柜系列、电脑版蒸饭柜系列、经济款蒸饭柜系列、燃气蒸饭柜系列、大型架车蒸房系列等九大系列五十多个规格的蒸饭柜产品及消毒柜，全模具化生产，质量可靠、价格合理、供货速度快，可充分满足不同客户的需要。公司一直坚持采用高于国家标准的内控标准和不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品，从未发生过一起质量事故，产品覆盖全国各地，深受顾客青睐。

在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后建立、健全并获得质量管理体系，通过对公司进行年度监督审核，通过现场抽样、查看等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及行政部、生产部、检测中心等10个部门进行审核。专家组一致认为：公司的质量管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，公司顺利通过监督审核。

为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审+外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

严格按照国家、上级公司的要求持续完善公司的安全管理制度，目前形成了66个安全管理制度。通过制度规范了全体员工的行为规范和准则，强化了各单位安全生产责任，从制度和环节上促进了公司安全生产的有效管理。

公司一直坚持安全生产目标管理，通过安全目标来层层落实安全责任。今年，公司制定了6项安全生产目标，将此6项安全目标分解到公司领导、各部门负责人，并针对安全目标制定了具体的考核办法。年初，公司总经理和3名分管领导分别签订了2017年安全责任书以及与12个部门的负责人签订了2017年安全生产责任书。公司各部门负责人按照公司规定将公司分解到各部门的安全目标层层分解，将安全生产责任落实到每一个车间、每一个班组、每一位员工，一级抓一级，一级向一级负责。

按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施，按计划进行安全培训，提高员工安全意识，构建企业安全文化；遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。对生产设备实行挂牌管理，将车间每一台设备的管理责任落实到每个班组；强化了岗位员工对设备安全运行的巡检和维护保养，使设备的危险有害因素得到全过程的监控，有效控制了不安全状态，减少和避免了安全事故的发生。目前，公司特种作业人员持证上岗率100%，主管安全生产负责人、安全管理人员持证上岗率100%。检测报告见下图：

二、产品质量责任

1、产品质量承诺

企业拥有商用具生产车间25000平方、四条板材成型生产线、发泡线、数控设备、检测设备完备、精度高，完全具备制造稳定、优质的生产技术条件和质量管控能力。

每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

严格遵守，积极主动申报三年一次的《生产许可证》换证工作，保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求，为生产优质产品奠定了坚实的基础。

公司产品质量过硬，产品实物质量高于行业标准。

山东宇王厨业有限公司

质量、售后服务承诺书

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务思路更开阔，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，今年新增加市场部提高售后服务质量，服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，每星期五对销售和售后服务人员进行培训和考核，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下：

1、出厂产品各指标合格率：100%

2、成品合格率：100%

3、恪守艰苦奋斗、开拓进取、和谐共赢、客户至上的营销服务宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、诚意(Sincerity) “3S”服务原则。

公司愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

监督电话：0543-2883366 2883858 2883299 2303333

产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，通过ISO9001标准执行，使产品质量提高；扎实进行质量管理，不断加强公司标准化管理，全面提高公司管理水平；注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制，实现质量管理全员化、标准化，使公司产品质量稳步提高。

（1）提高产品质量，促进经济效益增长

当前商用厨具市场供求矛盾日益突出，竞争手段更为复杂，在严峻形势下，我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服务质量的竞争，要在市场站稳脚跟，巩固开发、拥有市场，其核心就是产品质量和产品价格的竞争。多年来，我们始终把质量作为企业生存的根本，常抓不懈。层层夯实质量管理责任，严格考核，形成质量工作为生产经营服务的宗旨，制订新的工作目标 “压缩微利和亏损产品，扩大优质产品和附加值高的产品，稳步向名牌厨具战略迈进，企业发展建立在质量效益目标上”。具体体现在：

a、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用；

b、加强生产全过程的质量管理，由检测中心跟班检测，确保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放过任何问题；

c、对成品厨具定期组织公司评委品评，缩小同一产品不同批次间的差异；

（2）扎实推进名牌战略，切实服务客户

通过强化产品过程质量控制、加强售后技术服务力度和积极响应市场反馈用以指导质量优化和改进，扎实推进名牌战略，不断深入强化全体员工的质量意识，将用户意见征询单、用户座谈会等质量反馈信息及时用于工艺技术改进和产品质量提高上。

（3）抓质量和技术改造，促使产能不断稳步攀升

产品质量是企业生存的基石，是企业竞争实力的重要组成部分。多年了，我们始终坚持“质量为根”经营理念，从关键工序入手，严格按工艺规程操作，严格所有原辅料的入库关，使各工序处于受控状态，保证了产品质量的稳定。

近几年我们在管理方式、观念更新等方面也做了改进，克服过去粗放型的管理模式，走集约化管理，严格按操作规程操作，从2010年到2013年8月先后购置近千万元的先进设备，从而有效减轻生产工人的劳动强度，提高劳动效率。与此同时在生产过程实行计件工资，这样大大地激励了员工的积极性，在公司内部形成了良性的生产激励机制。技术创新是企业发展与提高的关键所在，是企业持续进步的根本保证，我们年初就确定了要扩大生产量的目标，为此，技改工程当前正在进行之中。

（4）加强原辅材料管控，降低质量波动

扭转进厂原料质量控制管理思路，形成了源头管控+现场实时管理+分析检验管理三者的闭环管理模式，改变以往侧重数据检验管理的被动局面，对大宗原辅材料侧重源头管控，进一步降低了原辅材料质量波动

3、产品召回情况

企业严格遵守国家相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，建立健全了《产品召回制度》。为确保出厂产品100%合格，我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度，实行检验员跟班检验，保证成品100%合格。为进一步降低生产过程产品批次间的差异，公司定期抽查，满足顾客需求，并通过技术改造使产品质量得到稳定提高。

近年来，企业质量管控水平较高，产品质量执行标准远高于国标，产品质量稳定，出厂产品均符合标准，在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。

4、产品“三包”责任

为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展售前、售中、售后服务对于存在的质量问题及时沟通，公司对顾客的产品出现的质量问题主动进行“包退、包换”上门服务。迄今为止，尚未出现因产品质量等问题出现赔偿、纠纷，客户满意度较高。

5、质量奖励

1999年获得市守合同重信用企业。

2011年获得县企业局常务理事单位。

2011年中国厨度产业贡献会员企业。

2012年获得县文明诚信民营企业。

2015年获得山东省中小企业局“专精特新”称号

六、质量风险管理

1、质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司ISO9001：2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

为此，制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定市场部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，比如，原先是顾客上门提货，现在公司购置了汽车为顾客送货上门服务，缩短了顾客等货时间，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下：

400-6588-998

服务方式：上门为顾客服务

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

3、应急管理

（1）重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品，经检验不合格产品坚决不予出厂。

围绕影响不合格品的因素，我们进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立刻停机查明不合格原因，待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

（2）重大质量事故报告与处理

公司《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施，重大质量事故发生后，立即电告顾客停止销售并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后，将该编批产品封存样送至陕西省产品质量监督检验所进行检验，以检验结果为准。生产部以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部，生产部验证其结果，并报公司领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

展望

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

读者意见反馈

尊敬的读者：

您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进、以臻完善。

谢谢！

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